Máquinas de lavar de grande capacidade e multifuncionais são preferidas pelos usuários

A Associação de Qualidade da China divulgou recentemente os resultados da avaliação de satisfação do usuário para o setor de aquecedores elétricos de água e máquinas de lavar em 2023. Os resultados mostram que em 2023, o índice de satisfação dos utilizadores do setor de esquentadores elétricos foi de 84 em 100, um aumento de 1 ponto face ao ano anterior, atingindo um máximo histórico. As pontuações para imagem de marca da indústria, qualidade do produto e valor percebido atingiram 84,5 pontos, 85 pontos e 83,5 pontos, respectivamente, com um aumento anual de 0,7 pontos, 1,6 pontos e 1,7 pontos; A pontuação de fidelidade do usuário é de 84 pontos, um aumento de 1 ponto ano a ano. A pontuação de satisfação do usuário na indústria de máquinas de lavar é de 84 pontos, igual ao ano passado. A imagem da marca, a qualidade percebida e as pontuações de valor percebido melhoraram.
A Associação de Qualidade da China destacou que a indústria de aquecedores elétricos de água fortaleceu a aplicação de novas tecnologias, promoveu a atualização e iteração de produtos e desenvolveu produtos para um desenvolvimento sofisticado, inteligente e ecológico, atendendo às necessidades crescentes dos usuários e melhorando efetivamente o usuário satisfação e fidelidade. A indústria de máquinas de lavar atende continuamente às necessidades de atualização dos usuários, aumentando o valor agregado dos produtos. Máquinas de lavar multifuncionais e de grande capacidade são apreciadas pelos usuários, mas a experiência em conservação de energia, tranquilidade, saúde, inteligência e outros aspectos ainda não atendeu às expectativas dos usuários. A taxa de reclamação dos usuários aumentou 1 ponto percentual ano a ano.
Os resultados da avaliação mostram que os aquecedores elétricos de água com funções inteligentes são mais preferidos pelos usuários. Em 2023, a satisfação dos utilizadores com aquecedores elétricos de água inteligentes aumentou 1 ponto em relação ao ano anterior, o que é 2 pontos superior à dos utilizadores de aquecedores elétricos de água não inteligentes. Os usuários apresentam índices de satisfação mais elevados para produtos com funções inteligentes, como esterilização automática, autolimpeza do tanque interno e controle de voz. Em termos de qualidade do produto, a satisfação com o consumo de energia aumentou 2,5 pontos em relação ao ano anterior, com a maior melhoria entre todos os indicadores de qualidade do produto. A Associação de Qualidade da China afirmou que a melhoria na satisfação com o consumo de eletricidade indica a importância que as empresas de aquecedores elétricos de água atribuem aos produtos de baixo consumo energético, refletindo a tendência de conservação de energia e proteção ambiental na indústria.
Na indústria de máquinas de lavar, as máquinas de lavar multifuncionais são altamente reconhecidas pelos usuários. A pontuação de satisfação do conjunto de lavagem e secagem é de 88 pontos, 4 pontos acima da média do setor. Tem vantagens óbvias na lavagem, desidratação, esterilização e cuidados com as roupas. A pontuação de satisfação da máquina integrada de lavar e secar é de 85 pontos, 1 ponto a mais que a média do setor. Ele tem um bom desempenho em termos de efeito de lavagem, função inteligente e design de aparência. No entanto, a satisfação do usuário das máquinas de lavar tradicionais de tambor único e roda ondulada é inferior à média da indústria.
De acordo com os resultados da avaliação, na indústria de aquecedores elétricos de água, o efeito antibacteriano de saúde precário tornou-se um novo ponto problemático na experiência do usuário. Os principais motivos das reclamações dos usuários são o fraco efeito antibacteriano, a presença de incrustações, a qualidade da água suja, a dificuldade de limpeza interna e o fácil crescimento de bactérias. Na indústria de máquinas de lavar, a economia de energia e os efeitos silenciosos, a saúde e as funções inteligentes precisam ser melhorados. Os usuários esperam ajustar de forma inteligente o consumo de água com base na situação das roupas e podem visualizar o consumo de energia, consumo de água, etc.
É relatado que em 2023, a Associação de Qualidade da China organizou o monitoramento da satisfação do usuário nas indústrias de aquecedores elétricos de água e máquinas de lavar, monitorando 9 marcas convencionais de aquecedores elétricos de água e 10 marcas convencionais de máquinas de lavar, com participação de mercado superior a 90%; A pesquisa abrange sete regiões principais: Nordeste, Norte da China, Leste da China, Centro da China, Sul da China, Sudoeste e Noroeste, envolvendo 23 províncias e 53 cidades.